LTCA

CEL WEBINARU

Podczas webinaru uczestnicy: a) dowiedzą się, jak w profesjonalny sposób zbudować swoją pozycję oraz pewność siebie w relacji z klientem b) poznają skuteczne narzędzia do podnoszenia efektywności osobistej w obsłudze klienta c) dowiedzą się, jak ważne jest 1 wrażenie w obsłudze klienta. d) dowiedzą się, w jaki sposób samodzielnie nie „wyhodować” sobie „trudnego klienta”

PROGRAM

„BĄDŹ WIZYTÓWKĄ FIRMY”. Istota pracy w obsłudze klienta w świetle dzisiejszych realiów rynkowych (niezbędna i pożądana wiedza, umiejętności i postawa). a) Savoir vivre w obsłudze klienta, czyli co wypada, a czego warto unikać? Wypracowanie Złotych Zasad profesjonalnej obsługi klienta XXI wieku. b) „Żadne procedury nie zwalniają z myślenia” – budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem – elastyczność, motywacja, umiejętności i postawa. c) Nastawienie do klienta. d) Rola pierwszego wrażenia w kontakcie z klientami.

INFORMACJE

Cena z abonamentem 0 PLN

Cena bez abonamentu 49 PLN + VAT

Stan prawny 05.04.2022

Czas trwania 1 godziny 5 minut

Certyfikat TAK

Materiały TAK

Informacje

Cena z abonamentem

0,00 PLN

Stan prawny

05.04.2022

- Wykład1.1
  
  Skuteczne metody radzenia sobie z trudnymi klientami (kurs dostępny po zakupie)

Mariusz Błaszczuk

Współwłaściciel firmy szkoleniowej Centrum Biznesowych Inspiracji. Dyrektor merytoryczny Brian Tracy Polska. Międzynarodowy, akredytowany trener biznesu Brian Tracy International, dyplomowany coach, doświadczony handlowiec i menedżer. Autor wielu publikacji branżowych m.in. w magazynach „World Business Class Magazine”, „As Sprzedaży”, „Szef Sprzedaży”. Twórca licznych autorskich szkoleń z zakresu obsługi klienta, sprzedaży i zarządzania. Wykładowca uczelni wyższych, doradca i praktyk biznesu. Prelegent wielu konferencji o tematyce rozwojowej, sprzedażowej, menedżerskiej, etc. Występował na 1 scenie m.in. z takimi osobami jak Brian Tracy, Kevin Hogan, Michael Tracy, Mateusz Grzesiak, Jacek Walkiewicz, Maciej Orłoś. Posiada bogate doświadczenie biznesowe w pracy w międzynarodowych korporacjach. Kompetencje menedżerskie, sprzedażowe, negocjacyjne i trenerskie doskonalił pełniąc funkcje Kierownika, Dyrektora i Regionalnego Menedżera Sprzedaży (Detalicznej oraz Premium). Będąc na stanowisku Regionalnego Menedżera Sprzedaży odpowiadał za wyniki 77 oddziałów bankowych (około 500 etatów).

Skuteczne metody radzenia sobie z trudnymi klientami – psychologiczne narzędzia dla finansistów

CEL WEBINARU

PROGRAM

INFORMACJE

Informacje