Procedura daje jasne wytyczne jak możemy zachować się w sytuacji, gdy KSeF nie działa, z uwzględnieniem przyczyn z powodu których wysłanie faktury do KSeF nie jest możliwe. Procedura obejmuje również instrukcje w zakresie właściwego udokumentowania awarii, gdy problem z wysyłką faktury do KSeF wynika z awarii po stronie wystawcy faktury oraz kiedy możemy posłużyć się wizualizacją e-faktury, jeśli brak połączenia z KSeF spowodowany jest niedostępnością KSeF po stronie Ministerstwa Finansów czy samego KSeF.