LTCA

OPIS SZKOLENIA

Profesjonalna komunikacja z klientem. Jak budować zaufanie, prowadzić trudne rozmowy i wzmacniać partnerskie relacje.

Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych wspierających budowanie profesjonalnych relacji z klientami poprzez świadome wykorzystanie narzędzi psychologii komunikacji, skuteczne prowadzenie wymagających rozmów, zarządzanie oczekiwaniami oraz wzmacnianie roli specjalisty jako zaufanego partnera.

PROGRAM

Moduł I Fundament skutecznej komunikacji z klientem.

Zakres

• komunikacja jako element budowania doświadczeń klienta

• zaufanie jako fundament długofalowej współpracy

• potrzeby i oczekiwania klienta

• aktywne słuchanie i zadawanie pytań

• najczęstsze bariery komunikacyjne

Teorie psychologiczne

• Carl Rogers - podejście skoncentrowane na osobie (empatia i aktywne słuchanie)

• Friedemann Schulz von Thun - model czterech płaszczyzn komunikacji

Moduł II Trudne rozmowy z klientem

Zakres:

• komunikowanie zmian, decyzji i ograniczeń

• rozmowy dotyczące terminów, błędów i odpowiedzialności

• reagowanie na emocje klienta

• prowadzenie rozmów w sytuacjach konfliktowych

• zachowanie profesjonalizmu pod presją

Teorie psychologiczne

• Richard Lazarus - poznawcza teoria oceny emocji

• James Gross - procesowy model regulacji emocji

• Marshall Rosenberg - model komunikacji Porozumienia bez Przemocy (NVC)

Moduł III Zarządzanie oczekiwaniami i budowanie partnerskiej współpracy.

Zakres

• ustalanie zasad współpracy

• komunikowanie odpowiedzialności i zakresu działań

• zapobieganie nieporozumieniom

• asertywność w relacjach z klientem

• budowanie partnerskich relacji opartych na zaufaniu

Teorie psychologiczne

• Daniel Kahneman - teoria dwóch systemów myślenia (System 1 i System 2)

• Albert Bandura - poczucie własnej skuteczności (Self-Efficacy)

Moduł IV Profesjonalny wizerunek w komunikacji z klientem

Zakres

• komunikacja wzmacniająca wiarygodność i zaufanie

• język eksperta - jak mówić jasno i zrozumiale

• budowanie autorytetu bez tworzenia dystansu

• proaktywna komunikacja zwiększająca satysfakcję klienta

Teorie psychologiczne

• Daniel Goleman - model kompetencji inteligencji emocjonalnej

• Carol Dweck - teoria nastawienia na rozwój (Growth Mindset)

Informacje

Cena z abonamentem

0,00 PLN

Cena bez abonamentu:

399 PLN + VAT

Czas rozpoczęcia:

10:30
16 grudnia 2026

Czas zakończenia:

15:00
16 grudnia 2026

Certyfikat:

TAK – automatycznie do pobrania ze strony (dla posiadaczy abonamentu)
TAK – wysłany po szkoleniu (dla pozostałych uczestników)

Materiały:

Opublikowane będą na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Nagranie:

Opublikowane będzie na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Anna Brzozowska

Psycholog zmiany, marketingowiec, trener, certyfikowany konsultant MTQ. Jestem psychologiem, marketingowcem i trenerem, który łączy doświadczenie biznesowe z psychologicznym podejściem do rozwoju pracowników w organizacji. Przez ponad 20 lat pełniłam funkcje menedżerskie i dyrektorskie w międzynarodowych firmach, w których zarządzałam zespołami, projektami i markami. Od kilku lat rozwijam się w obszarze psychologii i coachingu, a od 2025 roku prowadzę szkolenia dla firm. Specjalizuję się w tematach związanych z rozwojem i zmianą, komunikacją bez przemocy oraz dobrostanem w miejscu pracy. Jako certyfikowany konsultant MTQ pomagam organizacjom rozwijać odpornośc psychiczną pracowników, co przekłada się na ich większe zaangażowanie i efektywność.

Główne obszary szkoleniowe i przykładowe tematy:

Odporność psychiczna w praktyce. Jak rozumieć i wzmacniać odporność psychiczną w zespole - diagnoza, interpretacja wyników, narzędzia do budowania osobistej siły psychicznej.
Komunikacja, która wspiera współpracę. Jak rozmawiać, by budować porozumienie i zaangażowanie - oparte na zasadach „komunikacji bez przemocy”.
Feedback, który rozwija. Jak udzielać informacji zwrotnej w sposób motywujący, budujący relacje i odpowiedzialność w zespole.
Well-being w pracy. Jak dbać o siebie w świecie ciągłej presji i zadań, nie tracąc motywacji i radości z pracy.
Wypalenie zawodowe. Jak wspierać siebie i zespół w obliczu zmian, zmęczenia i przeciążenia emocjonalnego.

Wykształcenie:

Uniwersytet SWP - Psychologia - Magister
Szkoła Coachów Meritum - Coach
Szkoła Główna Handlowa - Marketing i Zarządzanie - Magister
Akademia Leona Koźmińskiego - Marketing internetowy - studia podyplomowe
W trakcie szkolenia TSR - Terapeuta skoncentrowany na rozwiązaniach
Certyfikat MTQ - badanie i rozwój odporności psychicznej - Konsultant

Styl pracy

Pracuję z empatią, uważnością i szacunkiem dla indywidualnych historii - wierzę, że dobra relacja i poczucie bezpieczeństwa są podstawą prawdziwej zmiany. Moje szkolenia angażują uczestników, pomagają zrozumieć siebie i innych, a także dostarczają konkretnych narzędzi do zastosowania w codziennej pracy.

Karolina Purchała
Specjalista ds. administracji i obsługi klienta

+48 575 692 694
karolina.purchala@ltca.pl

Dominika Tarnowska
Specjalistka ds. szkoleń i relacji z klientem

+48 537 523 409
dominika.tarnowska@ltca.pl

Chcesz zorganizować szkolenie zamknięte?

Skontaktuj się z nami telefonicznie albo mailowo (dane kontaktowe poniżej) lub wypełnij formularz znajdujący się obok.

Zaletą szkoleń zamkniętych jest możliwość dostosowania zawartości merytorycznej spotkania, terminu i miejsca realizacji. Tu z pomocą przychodzą eksperci Akademii LTCA uznani w Polsce specjaliści, praktycy w dziedzinie prawa, podatków, rachunkowości, kadr, płac i finansów.

Program szkolenia dopasowany do Państwa potrzeb
Doświadczeni trenerzy
Indywidualne konsultacje z trenerem
Materiały szkoleniowe
Imienny certyfikat itp.

Karina PakSpecjalistka ds. szkoleń

+48 570 908 313
karina.pak@ltca.pl

Paulina BarwickaDyrektor ds. Szkoleń Biznesowych

+48 574 485 011
paulina.barwicka@ltca.pl

*pola obowiązkowe

Współadministratorami danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym są spółki Grupy LTCA tj. LTCA Zarzycki Niebudek Kubicz Sp. k. oraz LTCA II Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Miodowa 1, 00-080 Warszawa. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. Przysługują Pani/Panu następujące prawa: prawo dostępu do treści danych, prawo do sprostowania danych, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce Prywatności.>