LTCA

OPIS WEBINARU

Od specjalisty do partnera biznesowego. Jak komunikacja wpływa na relacje z klientem?

Pokazanie, jak sposób komunikacji wpływa na postrzeganie specjalisty przez klienta oraz dlaczego umiejętność budowania zaufania, prowadzenia dialogu i zarządzania oczekiwaniami stanowi dziś jedną z kluczowych kompetencji w relacjach biznesowych.

PROGRAM

1. Dlaczego klienci wybierają partnerów, a nie tylko dostawców usług?

Zakres

• jak zmieniają się oczekiwania współczesnych klientów,

• od realizacji usługi do budowania długofalowej współpracy,

• zaufanie jako fundament relacji biznesowych.

Teorie psychologiczne

• Carl Rogers - empatia i autentyczność w budowaniu relacji,

• Friedemann Schulz von Thun - komunikacja jako proces wzajemnego rozumienia.

2. Co decyduje o jakości komunikacji z klientem?

Zakres

• najczęstsze przyczyny nieporozumień,

• wpływ emocji na przebieg rozmowy,

• znaczenie aktywnego słuchania i świadomego zadawania pytań.

Teorie psychologiczne

• Richard Lazarus - poznawcza ocena sytuacji i emocji,

• James Gross - regulacja emocji w komunikacji.

3. Jak budować wizerunek zaufanego partnera biznesowego?

Zakres

• komunikacja wzmacniająca wiarygodność,

• zarządzanie oczekiwaniami klienta,

• postawa eksperta, która buduje długofalowe relacje.

Teorie psychologiczne

• Daniel Goleman - kompetencje inteligencji emocjonalnej,

• Daniel Kahneman - wpływ sposobu myślenia i podejmowania decyzji na relacje z klientem.

Informacje

Cena z abonamentem

0,00 PLN

Cena bez abonamentu:

99 PLN + VAT

Czas rozpoczęcia:

10:30
09 grudnia 2026

Czas zakończenia:

11:15
09 grudnia 2026

Materiały:

Opublikowane będą na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Nagranie:

Opublikowane będzie na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Anna Brzozowska

Psycholog zmiany, marketingowiec, trener, certyfikowany konsultant MTQ. Jestem psychologiem, marketingowcem i trenerem, który łączy doświadczenie biznesowe z psychologicznym podejściem do rozwoju pracowników w organizacji. Przez ponad 20 lat pełniłam funkcje menedżerskie i dyrektorskie w międzynarodowych firmach, w których zarządzałam zespołami, projektami i markami. Od kilku lat rozwijam się w obszarze psychologii i coachingu, a od 2025 roku prowadzę szkolenia dla firm. Specjalizuję się w tematach związanych z rozwojem i zmianą, komunikacją bez przemocy oraz dobrostanem w miejscu pracy. Jako certyfikowany konsultant MTQ pomagam organizacjom rozwijać odpornośc psychiczną pracowników, co przekłada się na ich większe zaangażowanie i efektywność.

Główne obszary szkoleniowe i przykładowe tematy:

Odporność psychiczna w praktyce. Jak rozumieć i wzmacniać odporność psychiczną w zespole - diagnoza, interpretacja wyników, narzędzia do budowania osobistej siły psychicznej.
Komunikacja, która wspiera współpracę. Jak rozmawiać, by budować porozumienie i zaangażowanie - oparte na zasadach „komunikacji bez przemocy”.
Feedback, który rozwija. Jak udzielać informacji zwrotnej w sposób motywujący, budujący relacje i odpowiedzialność w zespole.
Well-being w pracy. Jak dbać o siebie w świecie ciągłej presji i zadań, nie tracąc motywacji i radości z pracy.
Wypalenie zawodowe. Jak wspierać siebie i zespół w obliczu zmian, zmęczenia i przeciążenia emocjonalnego.

Wykształcenie:

Uniwersytet SWP - Psychologia - Magister
Szkoła Coachów Meritum - Coach
Szkoła Główna Handlowa - Marketing i Zarządzanie - Magister
Akademia Leona Koźmińskiego - Marketing internetowy - studia podyplomowe
W trakcie szkolenia TSR - Terapeuta skoncentrowany na rozwiązaniach
Certyfikat MTQ - badanie i rozwój odporności psychicznej - Konsultant

Styl pracy

Pracuję z empatią, uważnością i szacunkiem dla indywidualnych historii - wierzę, że dobra relacja i poczucie bezpieczeństwa są podstawą prawdziwej zmiany. Moje szkolenia angażują uczestników, pomagają zrozumieć siebie i innych, a także dostarczają konkretnych narzędzi do zastosowania w codziennej pracy.

Karolina Purchała
Specjalista ds. administracji i obsługi klienta

+48 575 692 694
karolina.purchala@ltca.pl

Dominika Tarnowska
Specjalistka ds. szkoleń i relacji z klientem

+48 537 523 409
dominika.tarnowska@ltca.pl

Od specjalisty do partnera biznesowego – jak komunikacja wpływa na relacje z klientem?

OPIS WEBINARU

PROGRAM

Informacje