LTCA

OPIS SZKOLENIA

SZKOLENIE ONLINE: Zarządzanie konfliktem i sytuacjami trudnymi – praktyka lidera

Dla kogo: liderzy, menedżerowie, przedsiębiorcy, HR

Dlaczego ten temat?

Konflikty i sytuacje trudne są nieodłączną częścią pracy zespołowej. Lider nie może ich unikać – jego rolą jest rozumieć źródła napięć, umieć zarządzać emocjami i wybierać takie strategie, które chronią relacje i jednocześnie pozwalają osiągnąć cele biznesowe.

Cele szkolenia

• Rozumieć biologiczne i psychologiczne mechanizmy reakcji na konflikt.

• Znać 5 stylów zarządzania konfliktem i wiedzieć, kiedy który jest skuteczny.

• Umieć stosować techniki deeskalacji, mediacji i porozumienia bez przemocy (NVC).

• Potrafić prowadzić trudne rozmowy bez uciekania ani eskalowania.

• Rozumieć odpowiedzialność lidera za klimat i bezpieczeństwo psychologiczne w zespole.

• Wypracować własny plan działania na najtrudniejsze sytuacje w zespole.

PROGRAM

1. Konflikt – naturalny element zespołu

- Dlaczego konflikt jest nieuchronny (perspektywa socjologiczna i psychologiczna).

- Pozytywne i negatywne strony konfliktu.

- Ćwiczenie: moje doświadczenia – konflikt jako strata czy rozwój?

2. Neurobiologia konfliktu – mózg pod presją

- Kortyzol i adrenalina jako przyspieszacze konfliktu.

- Reakcja walcz–uciekaj–zamroź się (Fight–Flight–Freeze).

- Jak lider może obniżać poziom napięcia neurobiologicznego w zespole.

3. Style zarządzania konfliktem (Thomas-Kilmann)

- Unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca.

- Test stylu własnego + refleksja, co to znaczy w roli lidera.

4. Porozumienie bez przemocy (NVC)

- 4 kroki NVC: obserwacje, uczucia, potrzeby, prośby.

- Ćwiczenie: przeformułowanie trudnej wypowiedzi na język NVC.

- Jak lider może promować kulturę dialogu w zespole.

5. Odpowiedzialność lidera w konflikcie

- Bezpieczeństwo psychologiczne (Amy Edmondson) – klimat otwartości a ryzyko tłumienia konfliktów.

- Lider jako moderator i facylitator sporów.

- Case study: „Dwie osoby w konflikcie – co robię jako lider?”.

6. Trudne rozmowy i mediacja

- Harvardzki model rozmów: oddziel emocje od faktów, skup się na interesach.

- Techniki facylitacji i mediacji.

- Symulacja: prowadzenie krótkiej mediacji w zespole.

7. Od konfliktu do rozwoju

- Jak przekształcać napięcia w innowacje i źródło współdziałania.

- Plan osobisty: 3 działania, które wprowadzę w zarządzaniu konfliktem.

- Podsumowanie i refleksja.

Metody pracy

• Test stylów konfliktu (Thomas-Kilmann).

• Ćwiczenia NVC (symulacje w parach).

• Case studies z życia uczestników.

• Mini-mediacje w breakout roomach.

Dla uczestników

• Mini-ściąga: „5 stylów konfliktu + 4 kroki NVC”.

• Materiały szkoleniowe z modelami (neurobiologia, Harvard, bezpieczeństwo psychologiczne).

• Indywidualny plan wdrożenia.

Informacje

Cena z abonamentem

0,00 PLN

Cena bez abonamentu:

99 PLN + VAT

Czas rozpoczęcia:

10:00
20 maja 2026

Czas zakończenia:

15:00
20 maja 2026

Certyfikat:

TAK – automatycznie do pobrania ze strony (dla posiadaczy abonamentu)
TAK – wysłany po szkoleniu (dla pozostałych uczestników)

Materiały:

Opublikowane będą na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Nagranie:

Opublikowane będzie na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Magdalena Huczek-Makowska

Prawniczka z wykształcenia, managerka z pasji, mówczyni przykuwająca uwagę. Trenerka neurobiznesu, wykładowca akademicki.

Członkini Zarządu Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówczyń i Mówców. Od kilu lat współorganizuje i jest trenerką na Otwartych Warsztatach Wystąpień Publicznych.

Ponad 25 lat doświadczenia w zarządzaniu pracownikami i zespołami o rozproszonej strukturze. Jako członek kadry managerskiej współodpowiedzialna za dwa największe strat-upy w branży finansowej – EuroBank i DB Kredyt w ramach Deutsche Bank. Dyrektor sprzedaży, członek zarządu spółek sektora bankowego i ubezpieczeniowego. Twórczyni i właścicielka platformy ubezpieczeniowej Totalnie Zdalnie.

Trenerka. Dzieli się doświadczeniem zdobytym w realnych sytuacjach biznesowych, co czyni szkolenia praktycznymi i efektywnymi. Pracuje z firmami o ugruntowanej pozycji i start-upami. Specjalizuje się w odpowiedzialnej komunikacji, przywództwie, audytach sprzedażowych i zarządzaniu sprzedażą. Autorka szkolenia dla kadry managerskiej i przedsiębiorców, realizowanego w formule seminariów „Zarządzanie przy kawie”. Szkoli grupy z wystąpień publicznych i wspiera indywidulanie przygotowując do wystąpień biznesowych, sprzedażowych i prelekcji.

Fanka ludzkiego mózgu, absolwentka studiów podyplomowych „Neuro - Przywództwo”, a obecnie wykłada na tym kierunku na Uczelni łazarskiego. Wie, że mózg ma moc, a wiedza o tym jak tę moc wykorzystać pozwala osiągać spektakularne rezultaty.

Kobieta energia, empatia i elastyczność. Uwielbia ludzi, chce z nimi rozmawiać i do nich mówić, dzielić się wiedzą, inspirować. Pasjonatka podróży.

Karolina Purchała
Specjalista ds. administracji i obsługi klienta

+48 575 692 694
karolina.purchala@ltca.pl

Dominika Tarnowska
Specjalistka ds. szkoleń i relacji z klientem

+48 537 523 409
dominika.tarnowska@ltca.pl

Chcesz zorganizować szkolenie zamknięte?

Skontaktuj się z nami telefonicznie albo mailowo (dane kontaktowe poniżej) lub wypełnij formularz znajdujący się obok.

Zaletą szkoleń zamkniętych jest możliwość dostosowania zawartości merytorycznej spotkania, terminu i miejsca realizacji. Tu z pomocą przychodzą eksperci Akademii LTCA uznani w Polsce specjaliści, praktycy w dziedzinie prawa, podatków, rachunkowości, kadr, płac i finansów.

Program szkolenia dopasowany do Państwa potrzeb
Doświadczeni trenerzy
Indywidualne konsultacje z trenerem
Materiały szkoleniowe
Imienny certyfikat itp.

Karina PakSpecjalistka ds. szkoleń

+48 570 908 313
karina.pak@ltca.pl

Paulina BarwickaDyrektor ds. Szkoleń Biznesowych

+48 574 485 011
paulina.barwicka@ltca.pl

*pola obowiązkowe

Współadministratorami danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym są spółki Grupy LTCA tj. LTCA Zarzycki Niebudek Kubicz Sp. k. oraz LTCA II Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Miodowa 1, 00-080 Warszawa. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. Przysługują Pani/Panu następujące prawa: prawo dostępu do treści danych, prawo do sprostowania danych, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce Prywatności.>

Akademia Menedżera / Lidera Biznesu - Moduł 9 - Zarządzanie konfliktem i sytuacjami trudnymi

OPIS SZKOLENIA

PROGRAM

Informacje

Chcesz zorganizować szkolenie zamknięte?