LTCA

OPIS SZKOLENIA

Zarządzanie obiekcjami i trudnymi klientami – szkolenie online

Cel

Neutralizować obiekcje, utrzymać wartość i prowadzić rozmowę do decyzji

Rezultaty

Uczestnicy:

• rozpoznają prawdziwą obiekcję

• wiedzą jak doprowadzić do jej ujawnienia

• Wiedzą jak reagować by prowadzić do racjonalizacji

• Znają techniki w przypadku podniesienia argumentu konkurencji

• Znają schematy montowania i potrafią odpowiedzieć na każdy zarzut wyrażony przy innych

PROGRAM

Moduł 1. Anatomia obiekcji i strategia obrony wartości

• Miejsca obrony wartości w procesie i strategia z tym związana

• Źródła obiekcji

– Cena (percepcja wartości/TCO), Ryzyko (wdrożenie, bezpieczeństwo), Timing (priorytety, cykl budżetowy), Status quo (bezruch), Polityka/porównania („konkurencja jest tańsza”).

• Czym jest obiekcja i proces prowadzący do racjonalizacji

• Wymówka i neutralizacja

Moduł 2. Techniki neutralizacji obiekcji (i obrony ceny)

• Błędy w reakcji

• Reakcja typu „test prawdziwości obiekcji i gotowości” i kwalifikacja (3 kat.)

• Aikido

• Karate

• Capoeirą

• Przeliczenie

• 2 pytania i wniosek

• Plusy i minusy

• IWW

Moduł 3. Opcje uległości

• Dostosowanie

• Zasady odpuszczania

Moduł 4. „konkurencja ma taniej” i „zastanowię się”

• Incepcja

• Zabieranie

• Porównanie parametrów z kontraktem bezpieczeństwa

• Wyjaśnianie i klasyfikacja „zastanowię się” (wyjaśnianie/kontraktowanie/pytanie Tracego i apel)

Moduł 5. Mistrz ciętej riposty - obiekcje wyrażone publicznie

• Most ukrytej prawdy

• Kasownik przyczyny

• Parafraza intencji

Ćwiczenia (wplecione w moduły)

• Gorące krzesło

• Scenki sytuacyjne

Materiały

• Matryca narzędzi omówionych w czasie szkolenia

• Katalog mostowania

Informacje

Cena z abonamentem

0,00 PLN

Cena bez abonamentu:

99 PLN + VAT

Czas rozpoczęcia:

10:00
28 maja 2026

Czas zakończenia:

15:00
28 maja 2026

Certyfikat:

TAK – automatycznie do pobrania ze strony (dla posiadaczy abonamentu)
TAK – wysłany po szkoleniu (dla pozostałych uczestników)

Materiały:

Opublikowane będą na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Nagranie:

Opublikowane będzie na naszej platformie maksymalnie do 48 godzin po wydarzeniu (dla posiadaczy abonamentu)

Adam Szaran

Trener Sprzedaży, Mówca, Dyplomowany Coach, Hipnoterapeuta z międzynarodową certyfikacją. Specjalista w zakresie technik obrony ceny.

Jedyny trener sprzedaży prowadzący autorski program na ogólnopolskiej antenie telewizji BIZNES24. Ekspert TVN BiŚ oraz DD TVN. Prowadził też audycje tematyczne w lokalnych rozgłośniach radiowych, wykładał w Akademii Telewizyjnej TVP. Przez 13 lat współtworzył markę szkoleniową Al Fianco Partners dziś tworzy markę Inżynieria Sprzedaży. Szkolił zespoły sprzedażowe i obsługi klienta w Polsce i zagranicą w tym w USA, Czechach, Grecji czy Niemczech. Swoje szkolenia prowadził w prawie każdej branży.

Jego artykuły z zakresu sprzedaży i zarządzania ukazują się w czasopismach „Nowa Sprzedaż”, „OOH Magazine”, „Marketer+” „ESTATE” „As Sprzedaży” i „Tygrysy Biznesu. Autor i współautor wielu publikacji w formie audiobooków (m.in. Storytelling, Psychotechniki w przyjęciu reklamacji, Presonal Branding) oraz bestsellerowych książek (Zjednuj ludzi w kilka sekund, Techniki sprzedaży zdalnej, Techniki Obrony Ceny i Shut up!). Występował jako aktor w spektaklach teatralnych kierowanych do biznesu. Pasjonat psychologii społecznej. Dostarcza pełne konkretów i motywacji szkolenia sił sprzedaży, wykłady i power speech dla firm i dzieli się wiedzą w ramach projektów medialnych.

Karolina Purchała
Specjalista ds. administracji i obsługi klienta

+48 575 692 694
karolina.purchala@ltca.pl

Dominika Tarnowska
Specjalistka ds. szkoleń i relacji z klientem

+48 537 523 409
dominika.tarnowska@ltca.pl

Chcesz zorganizować szkolenie zamknięte?

Skontaktuj się z nami telefonicznie albo mailowo (dane kontaktowe poniżej) lub wypełnij formularz znajdujący się obok.

Zaletą szkoleń zamkniętych jest możliwość dostosowania zawartości merytorycznej spotkania, terminu i miejsca realizacji. Tu z pomocą przychodzą eksperci Akademii LTCA uznani w Polsce specjaliści, praktycy w dziedzinie prawa, podatków, rachunkowości, kadr, płac i finansów.

Program szkolenia dopasowany do Państwa potrzeb
Doświadczeni trenerzy
Indywidualne konsultacje z trenerem
Materiały szkoleniowe
Imienny certyfikat itp.

Karina PakSpecjalistka ds. szkoleń

+48 570 908 313
karina.pak@ltca.pl

Paulina BarwickaDyrektor ds. Szkoleń Biznesowych

+48 574 485 011
paulina.barwicka@ltca.pl

*pola obowiązkowe

Współadministratorami danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym są spółki Grupy LTCA tj. LTCA Zarzycki Niebudek Kubicz Sp. k. oraz LTCA II Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Miodowa 1, 00-080 Warszawa. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. Przysługują Pani/Panu następujące prawa: prawo dostępu do treści danych, prawo do sprostowania danych, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce Prywatności.>

Akademia Sprzedaży i Negocjacji - Moduł 9 - Zarządzanie obiekcjami i trudnymi Klientami

OPIS SZKOLENIA

PROGRAM

Informacje

Chcesz zorganizować szkolenie zamknięte?