OPIS SZKOLENIA
Moduł 1. Głos i wiarygodność lidera (autentyczność bez „naiwnej szczerości”)
Moduł 2. Wpływ bez stanowiska (framing, handel, domykanie)
Moduł 3. Słuchanie i sensmaking (od faktów do ukrytych kryteriów)
Moduł 4. Trudne rozmowy i granice (twarde standardy, niskie ego)
Moduł 5. System komunikacji zespołu (rytuały, decyzje, kanały)
PROGRAM
Moduł 1. Głos i wiarygodność lidera (autentyczność bez „naiwnej szczerości”)
• Kompas wiarygodności: Kim jestem → O co mi chodzi → Jaki standard stawiam.
• 30-sek. ramka „Teza–Stawka–Standard” zamiast „historii o mnie”.
• Zasada: mniej obietnic, więcej śladów (proof of work w komunikacji).
• Transparentność decyzyjna: co komunikować all-hands, co tylko 1:1, co odroczyć.
• „Mapa tematów czerwonych” (granice mówić/nie mówić; moment i forma).
• Mikro-nawyki spójności: język odpowiedzialności, precyzja żądań vs. próśb.
Moduł 2. Wpływ bez stanowiska (framing, handel, domykanie)
• Drabina wpływu: informować → ramować → proponować opcje → handlować → domykać.
• Ramka rozmowy I⁴: Istota sprawy – Impakt – Intencja – Zaproszenie do współpracy.
• Framing decyzji: jawne kryteria i trade-offy; minimalny akceptowalny wynik.
• Język kontraktu: „jeśli–to”, „pod warunkiem, że”, „w zamian za”.
• Pytania, które otwierają drzwi: kontrfaktyczne, ograniczające zakres, premortem.
• Etykietowanie napięcia i „pauza negocjacyjna” bez psychologizowania.
Moduł 3. Słuchanie i sensmaking (od faktów do ukrytych kryteriów)
• 3D Listening: Dane → Drajwery (motywy) → Wątpliwości (ryzyka/obawy).
• Loop–Label–Link: zapętlij → nazwij wzorzec → powiąż z celem/ustaleniem.
• Odszyfrowanie „ukrytego briefu”: czego naprawdę chce interesariusz.
• Mapa interesariuszy 4R: Rola – Ryzyko – Rezultat – Relacje.
• Kiedy milczeć, kiedy podsumować, kiedy pytać „co pominęliśmy?”.
• Sygnały alarmowe w słuchaniu: rozjazd treść–czyn vs. rotacja argumentów.
Moduł 4. Trudne rozmowy i granice (twarde standardy, niskie ego)
• Model CLEAR: Concern – Limits – Effects – Agreement – Review.
• Eskalacja bez paliwa: stała kotwica językowa i limit prób rozwiązania.
• „Karta Niezgody”: jak wyrazić sprzeciw w górę/na zewnątrz bez eskalacji osobistej.
• Deeskalacja: naming & reframing; trzy warianty odpowiedzi na defensywność.
• Scenariusze: roszczeniowy stakeholder, chroniczne opóźnienia, spadek jakości, mikro-podkopywanie autorytetu.
• Domykanie ustaleń: jasność konsekwencji vs. groźby; follow-through.
Moduł 5. System komunikacji zespołu (rytuały, decyzje, kanały)
• Operating Rhythm zespołu: Focus Monday, Midweek Check-in, Friday Learnings.
• Decyzje i odpowiedzialność: DACI/RACI + zasada 1–3–1 (problem–opcje–rekomendacja).
• „Brief–Commit–Close”: jak skracać spotkania i zwiększać domknięcie zadań.
• Standardy kanałów: co do e-maila, co do chatu, co na spotkanie; reguła „ticket zamiast czatu”.
• Tablica ustaleń i przegląd zobowiązań (mechanika przetrwania w chaosie).
• Metryki komunikacji: lead time decyzji, rework rate, wskaźnik domknięcia ustaleń.
Ćwiczenia (wplecione w moduły)
• Klinika przypadków uczestników (ramka I⁴).
• Brief 2-min z domknięciem na „kryteria + trade-off”.
• Listening Lab (3D Listening + Loop–Label–Link).
• Dojo trudnych rozmów (CLEAR + karta niezgody).
• Design rytuałów: własny Operating Rhythm + metryki.
Materiały
• Szablony: I⁴, CLEAR, Karta Niezgody, 4R, 1–3–1, Brief–Commit–Close.
• Lista kontrolna: standardy kanałów i „co mierzymy w komunikacji”.
