UOKiK jako tajemniczy klient. Co zmieni projekt dla sklepów internetowych?

Projekt nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (UC142), będący na etapie konsultacji, pozwoli UOKiK dokonywać zakupów kontrolnych pod ukrytą tożsamością, a wobec sklepów internetowych sięgać po nakazy usunięcia treści i blokadę domeny. To jednak nie kontrola całej branży, lecz narzędzia w toczących się postępowaniach. 

Zakup zamiast „czynności zmierzających do zakupu” 

Dziś kontrolujący może jedynie podejmować czynności zmierzające do zakupu. Projekt, wdrażający rozporządzenie CPC (2017/2394), pozwoli też dokonać zakupu i sprawdzić, jak sklep realizuje odstąpienie od umowy i inne uprawnienia konsumenta, także zdalnie. Kontrolujący użyje innego imienia, nazwiska, adresu i niesłużbowego e-maila z bazy Prezesa UOKiK, a upoważnienie okaże po zakończeniu czynności. Potrzebna jest zgoda SOKiK. Gdy okaże się, że niezbędne są dokumenty z innymi danymi (np. usługi finansowe), to zakupu dokona Policja. 

Nakazy wobec interfejsu i domeny 

W toku postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, przy podejrzeniu naruszenia i braku innych skutecznych środków, Prezes UOKiK będzie mógł decyzją tymczasową nakazać usunięcie treści, ograniczenie dostępu do nich lub umieszczenie ostrzeżenia na stronie. Przedsiębiorca nie wypowie się wcześniej co do dowodów, a odwołanie nie wstrzyma wykonania. Gdy nakaz nie zostanie wykonany, urząd będzie mógł zwrócić się do dostawcy usług pośrednich o wyłączenie interfejsu lub do rejestratora o przeniesienie domeny na Prezesa UOKiK. Przeszukania staną się możliwe także w sprawach konsumenckich. 

Jak oceniać skalę zmian 

Uzasadnienie szacuje wzrost liczby postępowań o ok. 65 rocznie, we wszystkich branżach, a nowe przepisy nie obejmą postępowań wszczętych przed wejściem ustawy w życie. Warto jednak sprawdzić, czy odstąpienia i reklamacje działają tak, jak opisuje regulamin.