Boty na infolinii podatkowej?

Czy boty zastąpią urzędników i doradców podatkowych? Zacznijmy od garści statystyk dotyczących infolinii Krajowej Administracji Skarbowej. Tylko w 2022 r.:

• infolinia KAS kosztowała ponad 1.3 mln zł;
• średnie roczne zatrudnienie wyniosło 293 pracowników;
• z usług infolinii we wszystkich kanałach kontaktu (infolinia, formularz zapytania, czat z konsultantem) skorzystano 2.015.547 razy;
• średni czas oczekiwania na połączenie wynosił 00:03:09;
• poziom satysfakcji korzystających wyniósł 80,41% (nie wierzę).

Już niedługo rozmowa z konsultantem KAS stanie się przeszłością. Na pytania podatników odpowie wirtualny asystent klienta, który będzie działać w ramach Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK). Prace nad stworzeniem takiego systemu właśnie trwają. Poinformowała o tym Anna Chałupa, wiceminister finansów i zastępca szefa Krajowej Administracji Skarbowej, w odpowiedzi na poselską interpelację nr 39680 (link w komentarzu). System eMCK zapewni Klientom KAS możliwość szybkiego, efektywnego pozyskania informacji spersonalizowanej bez konieczności wizyty w urzędzie skarbowym również przy wykorzystaniu nowych technologii voicebot, chatbot 24/7. Czy to zadziała? Z pewnością taki wirtualny asystent będzie w stanie odpowiedzieć na proste i powtarzalne pytania. W każdym innym przypadku podatnicy nie unikną rozmowy z konsultantem. Link:https://sejm.gov.pl/sejm9.nsf/interpelacja.xsp?typ=int&nr=39680 #LTCA #zpasjidopodatków #prostepodatki