Ministerstwo finansów pracuje nad wprowadzeniem botów mających na celu rozładowanie kolejek na infoliniach podatkowych
Takie wniosku płyną z niedawno wydanej odpowiedzi na interpelację – na pytanie czy planowane są zmiany w funkcjonowaniu infolinii zapewniające sprawniejszą obsługę petentów Podsekretarz Stanu Zastępca Szefa KAS odpowiedziała, że obecnie trwają prace nad projektem Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK).
System eMCK zapewni Klientom KAS możliwość szybkiego, efektywnego pozyskania informacji spersonalizowanej bez konieczności wizyty w urzędzie skarbowym również przy wykorzystaniu nowych technologii voicebot, chatbot 24/7.
Źródło: Odpowiedź z 21 marca 2023 r. na interpelację poselską nr 39680
