„Odstąp od umowy tutaj”, czyli co nowego szykuje ustawodawca dla sklepów internetowych

W Rządowym Centrum Legislacji opublikowano przygotowany przez Ministerstwo Finansów projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej (UC169). Formalnie wdraża on unijne przepisy o usługach finansowych, ale najszersze skutki wywoła poza rynkiem finansowym, mianowicie w każdym sklepie internetowym. 

Czego klientowi nie powiesz, za to zapłacisz 

Ustawa wiąże każdy brak w pouczeniu z osobnym skutkiem finansowym.  

Jeżeli klient, będący konsumentem, nie zostanie poinformowany o prawie odstąpienia, jego termin nie kończy się po czternastu dniach, lecz po dwunastu miesiącach i dwóch tygodniach. Przez cały ten czas może odesłać towar i żądać zwrotu ceny, a sprzedawca nie obroni się zarzutem spóźnienia.  

Jeżeli sklep nie napisze, że odesłanie towaru odbywa się na koszt klienta, to płaci za nie sam.  

Jeżeli usługa jest wykonywana w czasie biegu terminu, a klient nie dostał pouczenia o prawie odstąpienia i o skutkach jego wykonania, to po odstąpieniu nie zapłaci za wykonaną część nic. 

Wadliwe pouczenie da się naprawić, ale tylko na przyszłość. Dosłane w trakcie tego rocznego okna daje klientowi nowy czternastodniowy termin. W sporze to sprzedawca będzie musiał wykazać, że pouczenie dotarło. Regulamin umieszczony gdzieś na stronie zwykle nie wystarczy, liczy się to, co klient faktycznie dostał przy zakupie i co da się odtworzyć rok później. 

Co jeszcze reguluje projekt 

Sklep internetowy będzie musiał udostępnić w interfejsie funkcję odstąpienia opisaną jako „odstąp od umowy tutaj” i wskazać klientowi, gdzie jej szukać. Rezygnacja ma być tak samo łatwa jak zakup. Obowiązek obejmie wszystkie umowy zawierane przez internet, nie tylko finansowe. 

Ponadto dojdzie nowy obowiązek. Jeżeli klient dostał informacje o umowie krócej niż dobę przed jej zawarciem, to trzeba będzie przesłać mu na trwałym nośniku przypomnienie o prawie odstąpienia i o sposobie skorzystania z niego.  

W usługach finansowych brak kompletu informacji wydłuży termin do roku i dwóch tygodni, a dopóki klient nie dostanie pouczenia na trwałym nośniku, termin ma nie wygasać w ogóle. 

Projekt regulacji trafi pod obrady Rady Ministrów prawdopodobnie w pierwszym kwartale 2027 r., choć unijny termin wdrożenia minął w grudniu 2025 r., a sklepy internetowe sprzedające towary za granicę mierzą się z tym wymogiem już od czerwca 2026 r.